AgentLabs
Alle sectoren

Retail

Agents op de retailsystemen die u al gebruikt.

Wij maken uw kassa-, webshop- en voorraadsystemen geschikt voor agents, en zetten daarna agents op retouren, bijbestellen en de klantinbox, met uw team bij elke beslissing die een klant of leverancier raakt.

Begin met één workflow in een week

Eén week. Eén retailworkflow. Een werkend voorbeeld op uw eigen data.

AgentLabs zet AI-agents bovenop de systemen die retailers al gebruiken. Eerst lossen wij op wat de kassa-, webshop- en voorraadsystemen nog ongeschikt maakt voor agents. Daarna nemen agents retouren, bijbestellen, inkooporders en de klantinbox over. Een mens keurt terugbetalingen, orders en klantberichten goed, elke actie wordt gelogd en uw team is eigenaar van het resultaat.

Waar het werk vastloopt in de retail.

Bleke objecten gerangschikt op een reeks getrapte schappen en niveaus in warme, gebroken witte tinten.

  • Niet in gebruik

    Het webshopplatform heeft AI-functies, maar het winkelteam beantwoordt klantvragen en verwerkt retouren nog steeds vanuit de inbox.

  • Retouren met de hand

    Elke retour en claim wordt met de hand gecontroleerd, goedgekeurd en terugbetaald, en de klant wacht dagen op antwoord.

  • Voorraad in spreadsheets

    Bijbestellen en inkooporders draaien op exports en onderbuikgevoel, dus de ene winkel heeft lege schappen en de andere te veel voorraad.

  • Kosten groeien mee

    Elke groei van het aantal orders betekent meer mensen op de klantenservice en in de backoffice, dus groeien de kosten even hard als de omzet.

Drie workflows die meestal als eerste in aanmerking komen.

Voorbeelden om uw eigen lijst mee te beginnen, elk uitgevoerd door agents die als collega's met uw team meewerken. De scan vindt de workflows die bij uw organisatie passen.

Retouren en claims

Nu
Een retour komt binnen als e-mail, foto en pakket; iemand controleert de order, de staat van het artikel en het retourbeleid, en de terugbetaling wacht op een manager.
Agents nemen over
Agents koppelen de retour aan de order, controleren de foto en het beleid, zetten de beslissing en de terugbetaling als concept klaar, en bereiden het bericht aan de klant voor.
Een mens beslist
Een collega keurt elke terugbetaling en elke afwijzing goed voordat de klant iets hoort; alles boven het drempelbedrag van de winkel gaat naar een manager.
De audittrail legt vast
De order, het bewijs, het toegepaste beleid, de beslissing en wie akkoord gaf, worden per retour vastgelegd.
Uw team beheert
De retourregels, de drempels en de berichtsjablonen zijn van het klantenserviceteam.

Bijbestellen en inkooporders

Nu
Voorraadstanden worden op maandag geëxporteerd, op het oog vergeleken met vorig jaar, en de inkooporder is woensdag uitgetypt.
Agents nemen over
Agents volgen voorraad en verkoop per winkel en kanaal, zetten de bijbestelling en de inkooporders klaar, en signaleren wat bijna op is of zich opstapelt.
Een mens beslist
Een inkoper keurt elke inkooporder goed voordat die wordt verstuurd, en stelt de grenzen in die de agents per categorie niet mogen overschrijden.
De audittrail legt vast
De gebruikte voorraad- en verkoopcijfers, de voorgestelde order, de wijzigingen van de inkoper en de goedkeuring worden per order vastgelegd.
Uw team beheert
De bestelregels, de grenzen en de leverancierssjablonen zijn van het inkoopteam.

De klantinbox

Nu
Vragen over orderstatus, levering en producten komen binnen via e-mail, chat en social media, en het antwoord hangt af van wie er dienst heeft.
Agents nemen over
Agents sorteren de berichten, stellen antwoorden op met de order-, leverings- en productgegevens, en zetten klachten en alles wat over geld gaat door naar een mens.
Een mens beslist
Een collega keurt elk concept goed voordat het wordt verstuurd; niets over een terugbetaling of klacht gaat de deur uit zonder akkoord van een mens.
De audittrail legt vast
Het bericht, de gebruikte data, wie het antwoord goedkeurde en wat is verstuurd, worden per gesprek gelogd.
Uw team beheert
De antwoordbibliotheek en de routeringsregels zijn van het klantenserviceteam, dat ze zelf aanpast.

Waar retailers meestal beginnen.

Bij de meeste retailers: retouren en claims. Ze komen elke dag binnen, het beleid bestaat al en het is helder wie beslist: een mens keurt elke terugbetaling goed. Het is ook de workflow waar klanten als eerste iets van merken.

Zo zou het gaan

  1. 01De scan brengt de huidige retourstroom in kaart met de mensen die hem afhandelen, en stelt vast wat er in uw webshop-, kassa- en voorraadsystemen moet veranderen voordat agents het werk kunnen overnemen.
  2. 02Het werkende voorbeeld verwerkt één maand aan echte retouren: de beslissingen blijven concept en er wordt niets terugbetaald.
  3. 03De build voegt daaraan toe: de goedkeuringsgate, de drempels, de audittrail per retour en de overdracht aan de klantenservice.
  4. 04Bijbestellen volgt zodra de retourworkflow draait.

De AI-laag met governance in de retail.

Waar een mens akkoord geeft

Elke terugbetaling, elke inkooporder en elk bericht dat een klant leest. Agents bereiden voor, uw mensen beslissen.

Wat de audittrail vastlegt

Het bewijs achter elke retourbeslissing, de data achter elke order, wie wat goedkeurde, en wat naar wie is gestuurd. Genoeg om een klant, een leverancier of uw accountant te antwoorden.

Wat uw team beheert

De beleidsregels, de drempels, de sjablonen en de runbooks, in de systemen die u al gebruikt. Verandert het retourbeleid, dan past uw team de regels zelf aan.

Begin met één retailworkflow.

Eén week, vaste scope. Na afloop heeft u een overzicht van waar AI het verschil maakt in uw organisatie, een analyse van uw applicatielandschap (webshop, kassa en voorraad) en een werkend voorbeeld van één workflow op uw eigen data.

Begin met één workflow in een week

Wat u krijgt

  • Werkend voorbeeld van één workflow
  • Overzicht van AI-kansen
  • Workflows die in aanmerking komen
  • Analyse van uw applicatielandschap
  • Risicoanalyse
  • Inschatting van de opbrengst
  • Aanbevolen vervolgstappen

Vragen van retailers.

Vervangt dit ons webshopplatform of onze kassa?
Nee. De agents werken binnen de webshop-, kassa- en voorraadsystemen die u al gebruikt. Een systeem vervangen is een keuze waar de scan bij kan helpen, nooit een voorwaarde.
Kunnen agents klanten zelfstandig terugbetalen?
Nee, dat laat het ontwerp niet toe. Agents zetten de beslissing en de terugbetaling als concept klaar; een mens keurt ze stuk voor stuk goed, en alles boven uw drempelbedrag gaat naar een manager. De gate is ingebouwd, zodat niemand hem per ongeluk kan uitzetten.
Hoe gaat u om met klantgegevens?
Klant- en ordergegevens blijven in uw systemen en uw toegangsregels gelden voor de agents. Elke actie op een order of retour wordt gelogd.
Met welke workflow moeten wij beginnen?
Meestal retouren en claims, omdat het beleid er al is en klanten het verschil als eerste merken. De scan wijst uit of dat ook voor u geldt, of dat u beter met bijbestellen of de inbox kunt beginnen.
Werkt dit ook met meerdere winkels en kanalen?
Ja, als de workflow overal dezelfde is. Eén webshopplatform en één voorraadsysteem voor alle winkels is het eenvoudigste geval; de scan laat zien in hoeverre uw winkels en kanalen echt hetzelfde proces volgen.
Wat is na afloop van ons?
Het systeem, de documentatie, de regels en sjablonen, en de runbooks. Wij dragen het over zodat uw team het zonder ons beheert.

Diensten die hierbij passen

AI-automatisering van workflowsEnd-to-end workflow-agents