AgentLabs
Alle sectoren

Retail

Agents op de retailsystemen die u al gebruikt.

Wij maken uw kassa-, webshop- en voorraadsystemen geschikt voor agents, en zetten daarna agents op retouren, bijbestellen en de klantinbox, met uw team bij elke beslissing die een klant of leverancier merkt.

Begin met een scan van één week

Eén week. Eén retailworkflow. Een werkend voorbeeld op uw eigen data.

AgentLabs zet AI-agents bovenop de systemen die retailers al gebruiken. Eerst lossen wij op wat de kassa-, webshop- en voorraadsystemen ervan weerhoudt agents te dragen, daarna nemen agents retouren, bijbestellen en leveranciersorders, en de klantinbox over, met een mens die goedkeurt bij terugbetalingen, orders en klantberichten, elke actie gelogd, en uw team als eigenaar van het resultaat.

Waar het werk vastloopt in retail.

  • Niet geadopteerd

    Het webshopplatform kwam met AI-functies, en het winkelteam beantwoordt klanten en verwerkt retouren nog vanuit de inbox.

  • Retouren met de hand

    Elke retour en claim wordt met de hand gecontroleerd, goedgekeurd en terugbetaald, en de klant wacht dagen op antwoord.

  • Voorraad in spreadsheets

    Bijbestellen en leveranciersorders draaien op exports en onderbuikgevoel, dus de ene winkel heeft lege schappen en de andere te veel voorraad.

  • Kosten groeien met orders

    Elke groeistap in orders betekent meer mensen in klantenservice en backoffice, dus groeien de kosten even hard als de omzet.

Drie workflows die meestal de eerste kandidaten zijn.

Voorbeelden om uw eigen lijst mee te beginnen. De scan vindt de workflows die bij uw operatie passen.

Retouren en claims

Nu
Een retour komt binnen als e-mail, foto en pakket; iemand controleert de order, de staat en het beleid, en de terugbetaling wacht op een manager.
Agents nemen over
Agents koppelen de retour aan de order, controleren de foto en het beleid, maken de beslissing en de terugbetaling op, en bereiden het bericht aan de klant voor.
Een mens beslist
Een collega keurt elke terugbetaling en elke afwijzing goed voordat de klant iets hoort; alles boven de drempel van de winkel gaat naar een manager.
De audittrail legt vast
De order, het bewijs, het toegepaste beleid, de beslissing en wie goedkeurde worden per retour vastgelegd.
Uw team beheert
De retourregels, de drempels en de berichtsjablonen zijn van het klantenserviceteam.

Bijbestellen en leveranciersorders

Nu
Voorraadstanden worden op maandag geëxporteerd, op het oog vergeleken met vorig jaar, en de leveranciersorder is woensdag uitgetypt.
Agents nemen over
Agents volgen voorraad en verkoop per winkel en kanaal, maken de bijbestelling en de leveranciersorders op, en markeren wat bijna op is of zich opstapelt.
Een mens beslist
Een inkoper keurt elke leveranciersorder goed voordat hij wordt verstuurd, en stelt de grenzen in die de agents per categorie niet mogen overschrijden.
De audittrail legt vast
De gebruikte voorraad en verkoop, de voorgestelde order, de wijzigingen van de inkoper en de goedkeuring worden per order vastgelegd.
Uw team beheert
De bestelregels, de grenzen en de leverancierssjablonen zijn van het inkoopteam.

De klantinbox

Nu
Vragen over orderstatus, levering en producten komen binnen via e-mail, chat en social, en het antwoord hangt af van wie er dienst heeft.
Agents nemen over
Agents sorteren de berichten, maken antwoorden op vanuit de order-, lever- en productdata, en zetten klachten en alles over geld door naar een mens.
Een mens beslist
Een collega keurt elk concept goed voordat het wordt verstuurd; niets over een terugbetaling of klacht gaat de deur uit zonder een mens.
De audittrail legt vast
Het bericht, de gebruikte data, wie het antwoord goedkeurde en wat is verstuurd worden per gesprek gelogd.
Uw team beheert
De antwoordbibliotheek en de routeringsregels zijn van het klantenserviceteam om aan te passen.

Waar retailers meestal beginnen.

Retouren en claims, bij de meeste retailers. Het volume is dagelijks, het beleid bestaat al, en de beslislijn is helder: een mens keurt elke terugbetaling goed. Het is ook de workflow die klanten als eerste merken.

Zo zou het gaan

  1. 01De scan brengt de huidige retourstroom in kaart met de mensen die hem afhandelen, en leest wat er in uw webshop, kassa en voorraadsystemen moet veranderen voordat agents het kunnen dragen.
  2. 02Het werkende voorbeeld verwerkt één maand aan echte retouren, beslissingen als concept, niets terugbetaald.
  3. 03De build voegt de goedkeuringsgate, de drempels, de audittrail per retour en de overdracht aan klantenservice toe.
  4. 04Bijbestellen volgt zodra retouren draaien.

De AI-laag met governance in retail.

Waar een mens goedkeurt

Elke terugbetaling, elke leveranciersorder en elk bericht dat een klant leest. Agents bereiden voor, uw mensen besluiten.

Wat de audittrail vastlegt

Het bewijs achter elke retourbeslissing, de data achter elke order, wie wat goedkeurde, en wat naar wie is gestuurd. Genoeg om een klant, een leverancier of uw accountant te antwoorden.

Wat uw team beheert

De beleidsregels, de drempels, de sjablonen en de runbooks, in de systemen die u al gebruikt. Verandert het retourbeleid, dan past uw team het aan.

Begin met één retailworkflow.

Eén week, vaste scope. U vertrekt met een kaart van waar AI het verschil maakt in uw operatie, een scan van uw applicatielandschap: webshop, kassa en voorraad, en een werkend voorbeeld van één workflow op uw eigen data.

Begin met een scan van één week

Wat u krijgt

  • Kansenkaart
  • Kandidaat-workflows
  • Scan van het applicatielandschap
  • Werkend voorbeeld van één workflow
  • Risicobeoordeling
  • Waarde-inschatting
  • Aanbevolen roadmap

Vragen van retailers.

Vervangt dit ons webshopplatform of onze kassa?
Nee. De agents werken binnen de webshop-, kassa- en voorraadsystemen die u al gebruikt. Een systeem vervangen is een keuze waar de scan bij kan helpen, nooit een voorwaarde.
Kunnen agents klanten zelfstandig terugbetalen?
Niet door het ontwerp. Agents maken de beslissing en de terugbetaling op; een mens keurt elke goed, en alles boven uw drempel gaat naar een manager. De gate zit ingebouwd, zodat niemand hem per ongeluk kan uitzetten.
Hoe gaat u om met klantgegevens?
Klant- en ordergegevens blijven in uw systemen en uw toegangsregels gelden voor de agents. Elke actie op een order of retour wordt gelogd.
Met welke workflow moeten wij beginnen?
Meestal retouren en claims, omdat het beleid bestaat en klanten het verschil als eerste merken. De scan bevestigt of dat voor u geldt of dat bijbestellen of de inbox eerst komt.
Werkt dit over meerdere winkels en kanalen?
Ja, als de workflow dezelfde is. Eén webshopplatform en één voorraadsysteem over alle winkels is het eenvoudigste geval; de scan leest hoe ver uw winkels en kanalen echt een proces delen.
Wat bezitten wij aan het eind?
Het systeem, de documentatie, de regels en sjablonen, en de runbooks. Wij dragen het over zodat uw team het zonder ons draait.

Diensten die dit dragen

AI Automatisering van WorkflowsBedrijfsprocessen Automatiseren